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外包服务细则 
1、24小时服务热线电话

科普特信息网络24小时报障热线电话,受理并记录贵公司的故障报告,并提交专职人员进行处理。
科普特信息网络服务专线电话:(上班时间9:00~17:30)
021-52360156
021-52360650(FAX)
服务投诉电话:021-52360156

2、响应时间

我公司工程师将提供5(每周五天)×8(每天8小时)的服务。

电话响应:收到服务要求起15分钟内。

现场响应:收到服务要求起4小时内。

3、现场维护服务

正常工作日8小时,我公司接到贵公司故障要求维护的通知电话后,应认真进行故障分析判定等准备工作,属于影响贵公司正常的故障,立即响应,科普特信息网络工程师4小时之内到达贵公司现场;对于一般性不影响贵公司工作的故障,可协商在指定时间内到达贵公司现场,到达贵公司现场后,立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。

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