服务支持
——
多样化的技术服务选择
科普特为用户提供多种类型的技术服务选择,如果以服务周期为参考通常可以分为长周期服务和中短周期服务。
长周期服务,如:人员年度驻场服务,设备/系统年度维保服务,人员年度维保服务,年度安全预防服务。
中短周期服务,如:突发故障恢复服务,突发安全事件应急服务,重大事件保障服务(生产保障/安全保障),项目实施技术服务,现网(网络/安全)增强性需求分析服务,技术规划咨询服务。
规范化的服务管理流程
基于多年技术服务工作中实践的积累,结合诸如ISO、CCRC、ITSS等一系列标准化管理体系的指导,科普特形成了包括运维管理、资源管理、风险管理、质量管理、满意度管理等自有的标准化管控流程。
受益于面向不同工作阶段、工作目标、工作规模的标准化流程,使得科普特能充分结合人员方面(包括自有专家团队和厂商专家资源)、技术方面(包括各类最佳实践经验、知识库分类积累、自建备件库、各类项目管理工具等)的优势,给我们用户提供最优的技术服务和技术选择。