应急和重大保障服务是网络集成服务中针对突发情况和重要时期提供的专门服务，旨在确保网络在面临紧急事件或重大活动时能够稳定、安全地运行。具体描述如下：

应急服务

• 定义：在网络系统出现突发故障、遭受网络攻击、发生自然灾害等紧急情况时，迅速启动应急响应机制，组织专业技术人员和资源，采取有效的措施进行故障排除、恢复网络运行、降低损失，并对事件进行后续处理和总结，以避免类似事件再次发生。

说明

• 应急响应流程：制定完善的应急响应流程，包括事件监测、告警通知、应急启动、现场处理、恢复运行、事件调查和总结等环节。当紧急事件发生时，能够按照既定流程迅速响应，确保各环节紧密衔接，高效处理。例如，一旦监测到网络遭受大规模 DDoS 攻击，监测系统立即发出告警，应急团队迅速启动应急预案，采取流量清洗、封堵攻击源等措施，同时通知相关部门和人员，共同协作应对。

• 技术支持与资源调配：拥有一支具备丰富经验和专业技能的应急技术团队，熟悉各种网络设备和安全系统的应急处理方法。同时，配备充足的应急资源，如备用网络设备、应急通信线路、数据备份恢复设备等，确保在紧急情况下能够及时调配资源，满足应急处理的需求。例如，当某核心网络设备出现故障时，能够迅速从备用设备库中取出相同型号的设备进行替换，并快速完成配置和调试，恢复网络正常运行。

• 安全事件处理：对于网络安全事件，如病毒爆发、黑客入侵等，应急服务团队会运用专业的安全工具和技术进行事件调查和分析，确定攻击来源、传播途径和影响范围，采取相应的安全措施进行遏制和清除，如查杀病毒、修复系统漏洞、加强访问控制等，保护网络系统和数据的安全。同时，对安全事件进行深入研究，总结经验教训，为客户提供安全改进建议，提升网络的安全防护能力。

重大保障服务

• 定义：在客户举办重大活动（如大型会议、展览、赛事等）或关键业务运行的重要时期（如财务结算期、电商促销、线上优惠活动等），提前制定保障方案，投入额外的人力、物力和技术资源，对网络系统进行全面的优化、监控和维护，确保网络在特定时期内具备高可用性、高性能和高安全性，满足客户的业务需求。

说明

• 保障方案制定：根据重大活动或关键业务的特点和需求，制定详细的保障方案。方案包括网络系统的现状评估、保障目标和要求、保障措施和流程、人员分工和职责、应急预案等内容。例如，对于一场大型国际会议，保障方案会考虑到参会人员的数量、会议期间的网络应用需求（如视频会议、网络直播、文件传输等），提前对网络进行扩容和优化，确保网络能够承载大量的并发流量。

• 网络优化与加固：在重大活动或关键业务运行前，对网络进行全面的检查和优化，包括网络设备的配置优化、网络带宽的调整和分配、系统漏洞的修复、安全策略的强化等。同时，对网络中的关键设备和链路进行冗余配置和备份，提高网络的可靠性和容错能力。例如，在电商促销活动前，对电商平台的网络进行优化，增加服务器的处理能力，调整数据库的性能参数，确保在活动期间能够快速处理大量的订单和用户访问请求。

• 现场保障与监控：在重大活动或关键业务运行期间，安排专业技术人员现场值守，实时监控网络系统的运行状态，及时处理各种突发情况。利用专业的监控工具对网络流量、设备性能、系统资源等进行全面监测，一旦发现异常情况，立即采取相应的措施进行处理，确保网络的稳定运行。例如，在大型赛事的现场，技术人员会随时监控网络的使用情况，确保赛事的直播、计分系统、观众的网络连接等都能正常进行，为赛事的顺利举办提供有力的网络支持。